Call-центр PR-Premier Агентства маркетинговых коммуникаций

Call-центр – одно из крупнейших подразделений PR-Premier. Мы начали работу одними из первых, предлагая фармацевтическим компаниям, представленным на российском рынке, полный комплекс услуг по организации работы горячих линий, созданию и поддержке баз данных, телемаркетингу и т.д. Сегодня мы обслуживанием горячие линии не только фармацевтических компаний, но и компаний FMCG сегмента.

Традиционно мы привлекаем к работе в call-центре квалифицированных и опытных специалистов: наши операторы проходят тренинги и курсы обучения, а консультации ведут практикующие профильные специалисты.

Call-центр PR-Premier оснащен современным оборудованием, которое позволяет принимать и обрабатывать звонки в оптимальном режиме, удобном и для потребителей, и для компании.

Горячая линия

• информирует и консультирует потребителей;
• принимает заказы от потенциальных покупателей;
• поддерживает рекламные и PR-акции.

Операторы и врачи работают по графику, позволяющему принять максимальное количество звонков. Нашим клиентам доступны прямой московский номер и/или услуга free phone 8-800, которая дает возможность абонентам из разных регионов получать консультации бесплатно.

Горячая линия может быть посвящена одному или сразу нескольким продуктам компании, благодаря специальной услуге «Мультибренд». Позвонив по единому номеру, потребители смогут получить информацию по любому из брендов компании.

Программа поддержки потребителей

Наши клиенты заботятся о потребителях, и мы им в этом помогаем.

Работая с фармацевтическими компаниями, мы также предлагаем услугу поддержки пациентов. Наши операторы могут по желанию пациента взять на себя функцию напоминания о необходимости приема препарата. Это гарантирует своевременный прием потребителем препарата, прописанного врачом, что обеспечит наиболее эффективный результат терапии.

Профильные специалисты (врачи) по желанию пациента могут регулярно созваниваться с ним, чтобы узнать о самочувствии, ответить на интересующие вопросы, дать дополнительные комментарии.

Операторы call-центра также могут помочь пациенту записаться на прием к специалисту ближайшей клиники.

On-line консультация

Наши специалисты могут оказывать поддержку потребителям не только по телефону, но и в режиме on-line консультаций. Вопросы поступают на электронную почту оператора или врача через форму обратной связи на сайте. Ответные рекомендации отправляются непосредственно на адрес электронной почты потребителя.

On-line консультации позволяют оптимизировать работу горячей линии компании, сократив затраты на междугороднюю связь, а также обеспечивают увеличение посещаемости сайта компании или продукта.

Формирование и актуализация баз данных

Актуальная база данных необходима для эффективных контактов с потребителями или профессиональной аудиторией, если вы планируете direct mailing кампанию или специальную акцию. Мы поможем вам актуализировать базу данных потребителей или врачей, а при необходимости даже сформировать новую. Наши специалисты также могут проводить опросы потребителей и на постоянной основе поддерживать актуальность контактов вашей базы данных.

Среди наших клиентов: Abbot Laboratories, Avon, Bayer-Schering Pharma, KRKA, AstraZeneca, Pfizer, Panasonic, IKEA.